第5章 电脑常见故障的诊断与处理

5-1 死机故障
死机现象一般表现为: 系统不能启动、显示黑屏或蓝屏、桌面凝固不动、键盘不能输入、光标不能移动，软件运行非正常中断等。

造成死机的原因有硬件与软件两方面，应特别注意是否有感染病毒的可能性。（请参考4-2-3 常见故障排除方法）

5-1-1 系统启动过程中的死机

　　系统启动过程中的死机现象有两种情况：

① 致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，系统不给出任何提示信息，屏幕上一片黑暗。此时，电脑可能有致命的错误，如高速缓存损坏、CPU损坏、板卡接触不良等。可参考5-2 节“黑屏故障”。

② 非致命性死机，在POST自检过程中或自检完成后（如在操作系统引导时）死机，但系给出声音、文字等提示错误的信息，说明故障的所在。

电脑在启动的每个过程中都可能发生死机现象，如BIOS 设置不当就会使硬件（如硬盘）识别错误而无法启动、硬盘受到损坏而使硬盘 ROM BIOS 无法引导、硬盘主引导记录受到病毒破坏而使硬盘无法引导、硬件设备有故障、系统分区受到损坏、系统文件受到破坏等。另外，在msconfig中加载的某些项目也有可能造成启动死机，可关闭后看看能否避免死机。要分析电脑的启动死机，必须分析电脑启动过程。可参考本书第二章内容。

1. 在启动电脑时，屏幕上显示“Error loading Operation system”错误信息而死机。

此错误信息的意思是“装载操作系统错误”，此信息是在读取分区引导扇区出错时提示的。可能的原因有：

（l） 分区表指示的分区起始地址不正确。

（2） 分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定的扇区。

（3） 驱动器读电路故障。这种情况比较少见，多数是随机性读错误，因为系统引导能进行到此处，至少说明已正确地读出了一个主引导扇区。

类似的信息“Missing Operation system”

“No sysetm disk or disk error”

2. 硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动

这种情况一般是硬盘启动信息不完整或遭到了破坏，可以利用工具软件进行恢复。如果以前制作有系统急救盘，可以利用软盘启动，然后用急救盘恢复硬盘系统信息；如果没有系统急救盘，可以检查CMOS 信息、硬盘分区表、C 盘引导扇区、DOS 系统文件、系统配置文件等对硬盘进行恢复。（参考本章5-4节内容）

3. 在重装win98系统的过程中如发现不能写入分区表信息或引导区记录

应检查 BIOS 设置中是否打开了病毒防护功能而阻止了程序向主引导分区的写操作。如果在BIOS中设置“Virus Warning”为 Enable, 则 Windows 安装时有可能死机。将此选项设为Disable，便可顺利安装。

4. 开机自检通过，提示发现光驱，但在执行 CONFIG.SYS 文件中的光驱驱动程序时，屏幕显示“supporting the following units:” 后死机，按 Ctrl＋Alt＋Del 键热启动无效，只能按 Reset复位键冷启动，复位后故障现象同上。（win95以前版本）

Award BIOS 中的 CHIPSET FEATURES SETUP（芯片组设置）中的 SYSTEM BIOS CACHEABLE（系统 BIOS 缓存）项设置为 ENABLED 后出现故障，而设置为 DISABLED 后一切恢复正常。当 BIOS 的 SYSTEM BIOS CACHEABLE 设置为 ENABLED 后，会与运行速度较慢的光驱驱动程序发生速度不匹配而引起死机故障，兼容机尤其突出。由此可见，CMOS 参数的合理设置对电脑的正常工作及其性能至关重要。

5. 启动时自检通过，然后出现“verifying DMI POOL date…”这是验证 DMI 数据时死机。

首先，如果机器还能从软驱启动，则说明这可能与 DMI 无关，可用系统盘向C盘重传系统，即“A:\>sys c:”。其次，若不能从软驱启动，则可能是存放 DMI 数据的 EEPROM 有问题（包括 EEPROM 已装满而无法存入新数据），解决的方法是将网卡、声卡等先去掉，再重启或清除 CMOS 设置后再启动，再不行只有升级BIOS或换主板了。

6. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 Ctrl＋Alt＋Del 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal exception OE occurred at 0167: BFF9E463，The current application will be terminated．

从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，此后插入光盘时系统就不会自动运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了。

7. Win98启动死机处理实例——突然停电，重新开机后，系统自检通过，但在进入“蓝天白云”画面后就死机了，而且硬盘不断地发出异常的“吱吱”声。

（l） 用启动软盘可正常启动机器，出现“A>:\”前多了两个提示，大意如下:

1） 请检查CMOS设置和硬盘设置有无问题。

2） 请用第三方硬盘工具检查硬盘。

（2）重装WIN98, “Scandisk”程序执行至“Free Space”一项时又死机了，而且硬盘仍是发出如同上次的“吱吱”声。

（3） 初步断定是硬盘分区被破坏，于是用启动盘上的Fdisk程序删除了原分区，但在重新分区时，硬盘容量变成仅50MB。

（4） 进入了BIOS设置，选择了“Load Defaults”一项。再次从软盘启动，先前那两条提示不见了。执行Fdisk，硬盘总容量又显示为4GB，安装Win98后一切OK。

（5） 小结：

1） 电脑非正常关机后再启动导致死机不一定全是硬盘的问题，突然掉电也有可能使BIOS设置产生混乱。

2） 在系统无法启动时，用Win98启动盘启动，通常会对系统进行分析并给出一些相当有用的提示，帮助你解决问题。

5-1-2 使用过程中的死机

1. 使用中死机的一般处理方法

（1） 不完全死机的处理

如果键盘控制灯可以切换、鼠标还可以动，表示还没有完全死机。

1） 首先，检查是否因为开启太多的视窗程序，导致电脑负荷太大，造成速度太慢， 处理方法就是将不用的程序或文件关掉。

2） 接下来可以检查机箱上的硬盘指示灯还闪不闪动。如果仍在断断续续地闪烁，表示硬盘还在执行程序，应该没有死机，等待片刻即可。

3） 如果电脑长时间没有反应，可同时按下 Ctrl+Alt+Del 三键，在出现的 Windows 任务视窗，列明正在使用的程序有哪些。如果在列表中有注明“没有反应”的项目，就代表该程序运行不正常，导致死机。这时候点选“结束任务”看看电脑能否恢复正常。

4）如果出现兰屏现象，可先按Ctrl+F4试试，能否恢复桌面。

（2） 完全死机的处理

若执行以上步骤以后，电脑还是无法正常工作，这才是“真死”，可再按一次Ctrl＋Alt＋Del关闭电脑重新开机，或直接按主机上的Reset键重新启动。如果两者都行不通，最后的选择只有按下电源开关，强迫电脑关机（ATX电源未改动BIOS设置前需按住开关键5秒不放），再重新开机。

如果你的电脑经常出现蓝屏，大多是硬件本身存在问题，如内存质量不过关、CPU散热差，或是主板损坏等。

2. 运行应用程序时出现死机

（1）程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好，存在冲突。突出的例子就是在WIN98中运行16位应用软件。WIN98是32位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。因此如果不是必须，最好不要使用16位应用软件。

（2）不适当的卸载应用程序。在WIN98下删除应用程序不能象DOS下那样Deltree就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在WIN98安装目录下建立一些WIN98的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。有时，即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。这是因为应用软件有时要与WIN98共享一些文件，如果你删除了共享文件，WIN98很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。

（3）有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98的内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现。

3. 在 Win98 中运行大型应用程序时，出现硬盘灯疯狂地闪烁，随即死机。

这与虚拟内存有关。如果内存比较小，而又运行了大型应用程序。则需要较大的虚拟内存，此时若虚拟内存不够，则会使系统死机。建议删除一些临时文件, 为虚拟内存腾出空间来。

在运行大型应用软件（如office97）时, 不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则引起整个 windows 系统的崩溃。如果内存较小如 8MB、16MB, 最好不要运行占用内存较大的应用程序，否则在运行时极易出现死机。建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的文件。另外，可使用RamBooster, MagnaRam等软件优化内存。

在Win98中尽量不要运行16位应用程序，有的应用程序在运行时会修改系统文件而使系统无法启动。

4. 在软件安装过程中死机

可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统BIOS 设置， CONFIG.SYS 和AUTOEXEC.BAT的设置, WINDOWS.INI和SYSTEM.INI的设置以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。可以试着修改上述设置项。

对BIOS可以取其默认设置，如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；对 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 则可以在启动时按 F5 跳过系统配置文件或按 F8 逐步选择执行以及逐项修改 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 中的配置尤其是 EMM386 中关于 EMS、XMS 的配置情况来判断与安装程序什么地方发生了冲突；一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。

5. 无法运行 WPS2000，一启动就死机

可试一下删除注册表中的 ＼HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Kingsoft＼WPS2000 主键，然后运行 WPS2000。别忘了事先备份该主键。

6. 若 Word 2000 发生意外死锁，重新启动之后，还有可能部分地恢复以前的工作。

处理方法为：

（l）启动 Word2000，一般会自动打开待恢复的文档，另存一下即可。

（2）如果Word无法自动打开待恢复的文档，可用查找的方法，找到文件名为~WRL* 或 ~WR* 的文件，将其扩展名改为doc，再用Word打开看是否是你要的文件。

7. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 Ctrl＋Alt＋Del 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal exception OE occurred at 0167: BFF9E463，The current application will be terminated．

从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，此后插入光盘时系统就不会自动运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了。

8. CPU风扇、电源风扇转动不正常、风扇功率不足则会引起 CPU 和机箱内“产热大户”元件散热不良因而引起死机。

9. 在安装 Win98 进入到硬件检测阶段时出现死机，但硬盘灯一直亮着。

显然安装程序与计算机硬件之间产生了冲突。可将怀疑有兼容性或有问题的板卡先拔掉或重插一下，再装 win98。

10. 硬件设置不当，导致死机

故障表现是，开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在启动的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。也有可能出现黑屏的现象。

（1） 内存设置参数

目前计算机可用的内存种类较多，如果在计算机 BIOS 中设置内存的种类不当，则可能出现“死机”情况，为此建议用户须如实地按自己实际所用内存种类进行设置。

RAM 的存取设定： 如果用户所用的是普通 DRAM 内存时，而内存的存取速度（如DRAM Read Burst Tining 以及DRAM Write Burst Timing选项等）设置过快，固然可以加快内存的存取速度、提高计算机的运行效率。但如果用户实际所用的内存条的性能达不到设置的要求，则会使内存条工作不稳定，时不时地出现“死机”的情况。另外，不同品牌的内存混用以及Cache的设置失误都会造成死机可以选择Load BIOS Default Setup来使用BIOS的缺省设置。

（2） 对硬盘存取模式的设定

对于新型大硬盘大多需要打开 BIOS 设置中的一些高存取模式，如IDE HDD Block Mode、HDD PIO 32BitS MODE 等以加快硬盘的工作速度。但如果你所用硬盘型号较老，就不要打开这些模式，以免出错。当新型硬盘在刚开始进行格式化时，一定要注意 BIOS 设置的这些高级存取模式的状态。最好能按实际情况设置模式。硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。

（3） 显示器设置

显示器无显示很可能是亮度被调至最暗。黑屏也可能是因为设置了节能模式（可在 BIOS 设置中查看和修改）而出现的假死机。黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间，显然是选择了显示系统不能支持的模式，应选择一种较基本的显示模式。如在 Windows下设置显示模式后黑屏或花屏，则应重新启动，进Windows安全模式,选择标准 VGA 显示模式，再正常启动，重新调整显示模式。另外一种情况是，换了一个显示器后，启动过程正常，在windows启动过程出现黑屏死机。显然，新换的显示器，不支持当前的显示模式，如老型号的显示器，或液晶显示器（通常不支持高于75Hz的刷新率）。

5-1-3 减少死机的方法

WIN98 是使用 16 位代码来编写的。它们的性能较WINDOMS NT 的稳定性差。所以，我们在应用 WIN98 时，要注意以下几点，减少死机频率：

1． CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 的修改，如果不熟悉不要修改，改了以后有的应用程序可能启动不了。不过有些应用程序安装时自行修改了这两个文件。

2． 机子内存条的速度要一致，在条件允许的情况下，内存尽量大，条数尽量少。

3． 所有硬件设备的驱动程序尽可能应用硬件自带的，所有硬件端口不发生冲突。

4． 如果死机的频率很高，可能是电脑本身的问题。例如 CPU 超频、散热不良。加装散热片、风扇适当降低 CPU 的频率，都能很大程度上减少死机频率，也可以加装如 RAIN、WATERFALL、CPUIDLE 等降软件。

5. 一般情况下，不要装太多的各种软件，尤其是那些常驻内存中的软件。因为这些软件将一直占用系统资源，可能在运行其它程序时出现资源不够的情况而导致死机。有些测试版或盗版软件也容易造成死机。要养成良好的卸载习惯，不要随便删除自己不能确定是否能删除的文件。平时使用时不要开太多的程序，以免应用程序争用资源。

6. 保护好重要系统文件

（1） 在应用软件没有正常结束时，不要关机，也不要直接使用机箱中的电源按钮，否则可能造成系统文件的损坏，而使下次运行死机或者启动死机。对于 Win98、NT 等系统来说，这点非常重要。否则严重的话，会引起系统崩溃或是硬盘损坏的严重后果。

（2） 在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时，最好不要覆盖。不能只根据时间的先后, 来决定是否覆盖文件。

（3） 在卸载文件时，不要删除共享文件。某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一旦删除了这些文件，会使应用软件无法启动而死机、或者出现系统运行死机。

不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。

（4） 定期备份初始化文System.ini、Win.ini和注册表文件。如果这些文件中存在错误信息就有可能造成死机。

7. 保持硬盘有足够的剩余空间，以满足临时文件和虚拟内存需求。同时还要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。

5-2黑屏故障
本节的检查方法是基于显示器本身无电气故障，即开启主机和显示器电源后显示器的电源指示灯能点亮。否则，属于电路故障，应请专业人员维修。显示器正常工作时，其电源指示灯应显示绿色，若显示桔黄色，表示显示器未接收到主机信号。

5-2-1 简单黑屏故障的诊断与处理
计算机显示器出现黑屏是用户在使用计算机中经常遇到的问题。其实，只要稍对计算机硬件中主板、CPU、内存、显示卡等几大部件有一定的了解，非元器件损坏的简单故障完全可以自已动手排除。出现这种情况，你可以按照以下的维修步骤和方法进行分析和简单的维修：

1. 检查主机电源是否工作

电源风扇是否转动？用手移到主机机箱背部的开关电源的出风口，感觉有风吹出则电源正常，无风则是电源故障。对于目前流行的ATX电源，也有可能因为主板故障而不能启动电源。主机电源开关开启瞬间键盘的三个指示灯（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）是否闪亮一下？是，则电源正常；主机面板电源指示灯、硬盘指示灯是否亮？亮，则电源正常。如果电源不正常或主板不加电，显示器没有收到数据信号，就不会有显示。

2. 检查显示器是否加电

显示器的电源开关是否已经开启？显示器的电源指示灯是否亮？显示器的高压电路是否正常（用手移动到显示器屏幕是否有“咝咝”声音、手背汗毛是否竖立）？如果显示器黑屏但显示器电源指示灯显示绿色（正常），那么就检查一下显示器的亮度和对比度电位器是否关到最小？。

3. 检查显示卡与显示器信号线接触是否良好

如果开机后主机电源灯显示正常，但显示器黑屏没有任何显示，而且显示器电源指示灯显示黄色（不正常），可以先关机再拔下VGA插头检查一下，插头中是否有断针或弯曲，这是许多用户经常遇到的问题。在连接VGA插头时，由于用力不均匀，或忘记拧紧插口固定螺丝，使插口接触不良，或因安装方法不当用力过大使插头内断针或弯曲，以致接触不良等。

4. 打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好

显示卡或插槽是否因使用时间太长而积尘太多，以至造成接触不良？显示卡上的芯片是否有烧焦、开裂的痕迹?因显示卡导致黑屏时，计算机开机自检时会有一长二短的“嘀嘀”声提示。安装显示卡时，要用手握住显示卡上半部分，均匀用力插入槽中，使显示卡的固定螺丝口与主机箱的螺丝口吻合，未插入时不要强行固定，以免造成显卡扭曲。如果确认安装正确，可以取下显示卡用酒精棉球擦一下插脚或者换一个插槽安装。如果还不行，换一块好的显卡试一下。

5. 检查其他板卡（包括声卡、Modem、硬盘、CPU等）与主板的插槽接触是否良好

注意检查硬盘的数据线、电源线接法是否正确？更换其他板卡的插槽，清洁插脚。这一点许多人往往容易忽视。一般认为，计算机黑屏是显示器部分出问题，与其他设备无关。实际上，因声卡等设备的安装不正确，导致系统初始化难以完成，特别是硬盘的数据线、电源线插错，也容易造成无显示的故障。

6. 检查内存条与主板的接触是否良好，内存条的质量是否过硬

把内存条重新插拔一次，或者更换新的内存条或内存插槽。如果内存条出现问题，计算机在启动时，会有连续的“嘀嘀”声。

7. 检查CPU与主板的接触是否良好

因搬动或其他因素，使CPU与Slot 1插口或Socket 7插座接触不良。用手按一下CPU或取下CPU重新安装。由于CPU是主机的发热大件，Socket 7型有可能造成主板弯曲、变形，可在CPU插座主板底层垫平主板。

8. 检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确

对照主板说明书，逐一检查各个跳线，顺序为“系统频率跳线--CPU主频跳线--DIMM频率跳线”，设置CPU电压跳线时要小心，不应设得太高。这一步对于一些组装机或喜欢超频的用户有很大用处。

9. 检查参数设置。

检查CMOS参数设置是否正确，系统软件设置是否正确。检查显卡与主板的兼容性是否良好。最好查一下资料进行设置。

由于频繁修改 CMOS 参数，或病毒对 CMOS 参数的破坏，常常导致 CMOS 参数混乱而很难恢复。可以采用对 CMOS 放电的方法并采用系统 BIOS 默认设置值重新设定 CMOS 参数。CMOS 的放电方法可参照主板说明书进行。如因病毒破坏，重设 CMOS 参数后，还必须对硬盘杀毒。

10. 检查环境因素是否正常，是否电压不稳定，或温度过高等。

除了按上述步骤进行检查外，还可以根据计算机的工作状况来快速定位，如在开启主机电源后，可听见计算机自检完成，如果硬盘指示灯不停地闪烁，则应在第二步至第四步检查。（显卡等引起的显示问题）

5-2-2 部件损坏引起的黑屏故障

如果按5-2-1节方法无法解决问题，应考虑部件损坏的可能性。可采用《上册》p51介绍的最小系统开机测试法先检查显卡、内存、CPU和主板有无问题，再检查其它部件如硬盘、软驱、光驱、声卡、Modem等。

如果主机电源指示灯不亮，可能是主机电源或主板故障。当然，也可能是指示灯本身坏了或没接好。

也可以对重点怀疑对象直接进行换新或拔掉试机，或把它接到正常的机器上以判断好坏。

5-3随机性故障
随机性故障是计算机使用过程中经常遇到的一种常见故障，由于出现死机的故障不确定，所做操作性质不固定，而且死机发生时，显示的现象也不统一，所以故障发生的范围不易确定，给维修工作带来了一定的难度。随机性死机故障产生的原因主要是以下三个方面：

5-3-1 环境因素
环境因素对于机器的正常运行有着很大的影响。计算机对环境的要求主要包括：温度、湿度、电网干扰、电磁冲击、外界振动冲击、静电、接地系统、供电系统等方面内容。其中尤以温度、湿度、静电、接地系统、供电系统对机器的正常运行影响最大。由于机器工作环境，如灰尘、潮湿引起芯片间线路短路或插拔件接触不良，都有可能引起系统死机。根据实际维修统计，环境因素造成的随机性故障占故障总数的10％左右。

5-3-2 软件原因
软件系统引起的随机性死机包括两种情况。一是病毒破坏，虽然有时可以通过冷、热启动再次启动机器，但运行不久又会死机。二是应用软件与操作系统不完全兼容，它们之间有冲突或者与硬件固有特性发生冲突，这种死机大多没有键盘响应，只能通过冷启动再次启动机器。

对于软件原因造成的随机性故障的检查方法是，可以使用干净的引导盘重新引导机器后，再运行杀毒软件清除病毒。对于应用软件与操作系统有冲突，建议采用修改程序配置与改变机器硬件配置相结合的方法解决。根据实际维修统计，软件原因造成的随机性故障占故障总数的20％左右。

5-3-3 硬件原因
硬件系统引起随机性死机，主要是由于机器内元、部件质量，兼容性或匹配不当引起的。通常包括：

1. 可插拔元、部件接触不良

主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在BIOS芯片、 CPU芯片、内存芯片以及各种扩展槽上，另外，AGP扩展槽普遍存在插不紧的问题。可在关机状态下取下各种扩展卡，用手指卡住板卡边缘轻轻弯折、敲打，然后在开机通电状态下，用手指按压板卡边缘、主板上的CPU插座、内存条以及各种插头或插座，如果在某个情况下机器可以启动，则说明发生了接触性不良故障。

2. 热稳定性差

所谓的热稳定性差是指机器在开始时运行正常，运行一段时间后，随着芯片温度的上升，开始出现死机。关机后，冷却休息一段时间后开机又可以正常工作，之后又出现死机。其主要原因还是在于元器件本身质量不过关。

随着夏季的到来或超频使用CPU等，这类故障变得越来越频繁。检查时可以使用电吹风距离打开的机箱20厘米～30厘米处进行加热，当机箱内温度上升到60℃～70℃左右时，故障可能开始频繁出现。当机器置于18℃～25℃的空调房间内，如果故障发生率大大降低，则确定是热稳定性差故障。

改善机箱内空气对流是缓解热稳定性差故障的有效方法之一，如加装风扇等。

3. 其它硬件问题

主要是芯片工作时序不匹配、芯片驱动能力差或抗干扰能力差。该类故障的检查要利用万用表、逻辑笔、示波器等工具，检查硬件线路上的相应信号是否有随机的干扰或时序漂移等现象，如果有则找到相应的硬件进行维修和更换。显然，这是初学者难以做到的。

5-4硬盘故障
硬盘故障大致可分为软故障和硬故障两大类,通常以BIOS能否识别硬盘为界限。但也有例外，如，老型号的主板往往不能否识别大硬盘。

1. 5-4-1 软故障
软故障是指由于某种原因，比如说病毒导致硬盘数据结构混乱甚至不可被识别而形成的故障。此时，主板BIOS硬盘自动检测（IDE HDD AUTO DETECTION）功能能够检测到硬盘参数。如果是主引导扇区或DOS引导扇区被破坏（如被病毒感染），可用杀毒软件查杀引导扇区病毒，或用NORTON、DEBUG等修复。

软故障一般可按如下方法处理：

1. 用杀毒盘（如KV3000）查杀病毒。注意，如用KV3000查杀病毒，应先用KV3000／K格式清杀引导区病毒，再用KV3000格式清杀病毒。

2. 检查主板BIOS中硬盘工作模式，看是否正确设置硬盘。

3. 运行Scandisk命令以检查并修复FAT表或DIR区的错误。

4. 在纯DOS方式下运行scanreg/restore命令，恢复注册表到故障发生前的日期。

5. 如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统试试。命令格式为：SYS　C:回车。

6. 如果软件运行出错，可重新安装应用程序或操作系统。

7. 如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分区、高级格式化，并重新安装操作系统及应用程序。

8. 如果是主引导记录MBR信息被破坏，会造成用MS－DOS3.31以上的MS－DOS的系统重新分区处理的硬盘还是不能启动，可用Fdisk／MBR命令重建分区表，或者用些类似DM这样的软件重写一遍就行了。以国产著名杀毒软件KV3000为例，可用其F6功能查看，按S键备份，按F9键对硬盘主引导区的关键代码进行修复。或用F10功能自动修复。

如果能找到相同型号，相同分区的好硬盘，也可利用KV3000/B格式把硬盘的主引导区信息备份，再用KV3000/HDPT.DAT格式把这个备份信息重新传送到被破坏的硬盘上。

9. 无法格式化及分区的硬盘的特殊处理方法

运行Windows2000安装程序，该安装程序会自动检查硬盘，如果硬盘没有分区或格式化，它会自动地为你分区并格式化，往往能够解决非常棘手的问题。

用ghost克隆正常的硬盘备份

10. 类似于逻辑炸弹这样的程序造成的假零磁道损坏，除了用专门解锁的程序处理外，可以低格硬盘前几个磁道或者用DM清零的办法使硬盘重新分区使用，但数据会全部丢失。也可利用Ghost软件，把相同型号，相同分区的好硬盘完整地复制到坏硬盘上,当然也包括引导记录和分区表了。实际复制时，只要复制包含主引导记录和分区表在内的前面部分，比如大约10％，即可退出Ghost。

下面是MAXTOR的低级格式化程序Lformat.exe的用法：

　　在软盘上运行低级格式化程序，其命令格式为：

　　Lformat　回车

　　进入低级格式化程序主界面。主界面三个选项如下：

　　SELECT DEVICE

　　LOW LEVEL CURRENT DEVICE

　　EXIT

第一项为选择驱动器。编号为0、1、2、3，分别代表主板所能挂接的四个硬盘。当只有一个硬盘时，选0即可。第二项为低级格式化。当选中该项时，程序会提示是否按LBA模式低格，此时，可按具体情况选Y或N。大多数情况下选Y即可。之后，会提示硬盘上数据会全部丢失，问是否继续，此时键入Y即开始低级格式化硬盘。完成后，选第三项退出。

2. 5-4-2 硬故障
硬故障即PCBA板损坏、盘片划伤、磁头音圈电机损坏等。

1. 永久故障

进入CMOS设置,不能识别硬盘。这种情况，一般自己无法修复。

（1） 硬盘嘎嘎响——可能电机坏了或者是整个盘面严重损坏。

（2） 硬盘质量问题或电源线接反了引起控制芯片等烧毁。

2. 盘面故障

（1） 零磁道划伤

典型现象： 用FDISK无法分区，分区时嘎嘎做响，硬盘灯长亮。

处理方法： 用老版本的DM分区，因为它带有使硬盘的零磁道上下偏移一道的功能。如果是硬盘的零磁道左右几道都严重划伤，分区表无法建立，DM也无能为力了。

（2） 其它磁道划伤

典型现象： 可以进行分区，低格或高格，以及用SCANDISK、Norton Utilities的NDD等盘面扫描工具会发现很多坏道，处理速度很慢，严重的有时让人无法等待，即使标志了坏道后也会经常出现读写出错的问题，或读写时声音异常。

处理方法：

把硬盘分成若干小区，逐个格式化或者扫描盘面，找到坏区的大致柱面或者扇区位置，把它单独分成一个区，然后进行以下处理。

1） 在DOS下运行Norton Wipeinfo——它的作用是将整个硬盘上的所有数据一个字节一个字节地擦除干净，重写标记为坏道的部分。

首先进入“配置”选项，可以选择“快速擦除”或“慢速擦除”。如果硬盘的坏道情况不算太严重，可以选择 “快速擦除”，并且将擦除的次数设定为1次，擦除的进度可以通过擦除进度指示条反映出来。如果顺利，整个擦除过程硬盘应始终发出均匀的读写声。

最后用Format命令格式化硬盘。

2） 如果用Wipeinfo无法修复，只好把坏区快速格式化后不再使用，或将坏区用PartitionMagic划出一个分区隐藏起来。

3. 硬盘自举失败，自检后提示信息

现象1： 开机自检完成并提示：HDD controller failure Press F1 to Resume

处理方法：

重点检查与硬盘有关的电源线、数据线的接口有无松动、接触不良、信号线接反等，其次还要检查硬盘的跳线是否设置错误。

现象2： 开机内存自检后显示：FDD contreller fanilure HDD contreller failure Press any key to Resume

处理方法：出现上述信息通常是主板上连接软、硬盘的I/O接口部分接触不良或有损坏，应请厂家或专业人员来维修。

现象3： 开机显示：Drive not ready error Insert Boot Diskette in A Press any key when ready...

多属于C盘类型未设置或因为CMOS供电不足，造成CMOS信息丢失所引起。可进入CMOS重新设置C盘或更换CMOS电池。

顺便提一下硬盘的日常维护。

硬盘的工作环境应该远离高磁场，特别是在使用时，严禁震动和热插拔。

经常读写使用的扇区最好经常改换位置，用除FDISK之外的DM、PQMAGIC、SFDISK等很多软件都可以让一些主分区在磁盘中的任意位置开始，这样可以避免一些软件系统频繁读写同一些扇区。

另外，建议大家在硬盘正常工作的时候，利用KV3000/B格式将硬盘的主引导区信息做一个备份，以防万一。还可以用Norton等工具定期备份硬盘上的重要数据，或用硬盘还原卡保护硬盘数据。

3. 5-4-3 硬盘故障实例

1. 主引导区信息遭到病毒的严重破坏

实例：

打开计算机后，电脑提示没有系统不能启动。用软盘引导系统进行杀毒，未获成功。

分析与处理：

应该是病毒破坏了硬盘主引导区的信息。用软盘上的KV3000引导系统，当进入到KV3000的主界面后，按下F6。这时出现了刚才不能引导的硬盘隐含扇区，取出软驱中的KV3000软盘，放入一张新的软盘，按下S键，硬盘主引导扇区的内容就被备份在软盘上了。这样做是以防修复失败时可把此备份信息重新备份到硬盘上。备份好后，用KV3000/K对硬盘进行修复，这时电脑提示按下F9键，对硬盘主引导区的关键代码进行修复。修复完成后计算机会自动重新启动引导硬盘，这样就可以利用杀毒软件进行杀毒了。

有些时候通过以上办法是不能恢复的，这样就需要找一个相同型号，相同分区的硬盘，利用KV3000/B格式把硬盘的主引导区信息备份，再用KV3000/HDPT.DAT格式把这个备份信息重新传送到被破坏的硬盘上。

2. 开机后硬盘找不到

实例：

开机时，内存检查通过后，出现

deceting.maxtor 90340d2

deceting.32x cdrom

primary master hard disk fail

到这里就进行不下去了，如果按F1键，可以发现声卡，但是接着出现的信息栏中却发现没有硬盘信息（以前正常时，上面有udma mode2 的字样），然后就是disk boot failure，机子就停住了。

分析与处理：

首先应确认硬盘与光驱的跳线设置正确与否，如果两者是用同一条IDE连线，应将硬盘设置成主盘（Master），光驱设置成从盘（Slave）。然后在开机后按“DEL”键进入BIOS，将“CHIP SET FEATURES SETUP”中的“IDE Primary Master”（或相应的项目）设置成Enabled或AUTO。或者直接将BIOS设置成默认值，然后再检测硬盘，最后保存退出即可。

3. 硬盘数据区有坏道

实例：

进行 “磁盘碎片整理”，在程序存取某一处空间时，硬盘发出了一种刺耳的“吱吱嘎嘎”的怪声，接着系统没了反应——然后报告说“不能进行读写操作”，紧接着就退出了磁盘清理程序。

分析与处理：

运行磁盘扫描（全面），扫描到大约最后100MB处，怪声依旧，然后报告有了坏道。硬盘有坏道应该说是属硬件故障了。

首先，用光盘启动计算机，再用Fdisk删除原有分区，将含有坏道的那部分划为一个整区。然后运行Wipeinfo，选择 “快速擦除”，并且将擦除的次数设定为1次，整个擦除过程硬盘应始终发出均匀的读写声，擦除成功。

最后运行Format命令，顺利通过格式化。

4. 系统不能识别DMA/66

实例： 主板支持Ultra66模式，可是系统不能识别。

分析与处理：

使用DMA/66须满足三个条件：支持DMA/66的主板、硬盘；使用80芯的硬盘线；合适的操作系统并安装相关的驱动程序。安装DMA/66驱动程序后OK。

5. 引导区病毒

实例： C: NTFS, win2k系统；d: & e: FAT32文件系统;

开机出现：“HDD BOOT选项：

1. normal;

2. only 1st partition;

3. only 2nd partition。”选2后可正常启动win2k.

分析与处理：

主板CMOS setup中virus warning=on时开机，提示：“warning: boot sector write!! Virus: continue(y/n)?”.

1. 用瑞星2002A盘启动时未发现ntfs分区及硬盘；

2. 将该硬盘作为第二硬盘，挂接在win98系统的机器上；

在WIN98的DOS及正常模式下均未发现硬盘；

3. 用Partition magic5.0在DOS下无法格式化 (报告media bad), 但可识别6.4GB。

4. DOS下执行Fdisk/MBR后没有效果； 用Fdisk重新分区后未发现c:,d:和e:;

5. 重新启动到WIN98正常模式下可格式化, OK!

6. 病毒 及 硬盘错误

实例： 开机启动到win98的蓝天白云界面后，进入蓝色Scandisk界面并死机，只有Scandisk标题，无进度条及其它文字说明。

分析与处理：

1. 热启动（或按reset重启）后，在检测CD-ROM时死机。这应该是CD-ROM硬件问题（这台电脑原来CD-ROM就不能正常工作）。

2. 在BIOS中未检测到硬盘，用LOAD BIOS DEFAULT未解决问题。怀疑硬盘有硬件问题或病毒。

3. 用KV3000软盘启动，未查到病毒，检查分区表未发现错误。

4. 用软盘启动到WIN98的DOS模式。

用dir命令查看C盘正常；D盘可列出各文件信息及文件个数，然后死机；E盘列出的文件数为0。执行Scandisk C:，正常；Scandisk D: 时死机。

执行Fdisk/MBR后没有效果。

5. 用DiskGenius重建分区表没有效果。

6. 用Partition magic5.0在DOS下报告Disk bad，无分区信息。

7. 用DiskGenius删除及重建D, E分区，格式化D：通过，格式化E，重建空间到约2GB时死机（E分区共5GB）。重启后故障依旧。

8. 用DiskGenius隐藏E分区后，可启动到WIN98正常模式。但不能升级瑞星杀毒软件，也无法运行msconfig。卸载瑞星杀毒软件后无法重装。但已可运行msconfig，在启动组中发现加载了immcih.exe，禁用后，在c:\windows\system\下找到并删除之。

9. 重启后, 可安装瑞星杀毒软件，检查硬盘未发现病毒。

5-5电脑故障实例
5-5-1 硬件冲突 及 安装问题
（1）“硬件冲突”是两个（或多个）设备使用相同的IRQ(中断)、DMA通道、I/O地址或内存地址时，导致一个（或多个）设备无法正常使用的故障现象。在电脑上新安装某种硬件设备以后，常常会出现鼠标、MODEM、声卡等设备无法使用或无法登录网络的故障现象，出现这种情况大多是发生了“硬件冲突”。 检查“硬件冲突”可以通过“设备管理器”选项中的“资源列表”进行，具体处理方法见《上册》第31页。
（2）硬件“安装问题”主要是指驱动程序安装不正确或设置不当，造成显卡、声卡、MODEM、网卡、视频卡、USB设备等不能正常工作。除了上面提到的资源分配问题外，还要注意正确设置BIOS中的相关选项。如，

PNP/PCI Configuration \ PNP OS Installed = Yes

系统支持PNP设备

PNP/PCI Configuration \ Reset Configuration Data = Enable

启动时更新驱动程序信息库

PNP/PCI Configuration \ Resourses Controlled By = Auto

由系统自动分配IRQ等资源

BIOS Advanced Chipset Setup \ Onboard USB Function = Enable

打开板载USB功能

另外，可以试试下面的方法：

● load BIOS default

● 更新BIOS 或 驱动程序

● 删除windows \ inf \ 下的 *. inf 文件后重装驱动程序

● 拔掉扩展卡后，重新启动一次，再插上扩展卡，重装驱动程序。

实例：

某电脑原来装有一只33.6Kbps的内置猫和一只PS/2的鼠标，后来鼠标坏了，换了一个串口的新鼠标，接到COM1口上，开机进入Win98，识别为“Standard Serial mouse”型鼠标，可正常使用。在MODEM拨号连接准备上网的时候，鼠标突然间失灵了。随后用键盘强行把拨号连接关闭，鼠标又 “活”了过来。再连接,小鼠又“死”了。重新启动,鼠标还是不能使用。显然，MODEM与鼠标有了软件或硬件上的冲突。

分析与处理：

主板虽然给了COM1和COM3两个不同的I/O地址，但是它们的IRQ都是相同的。换句话说，就是COM1/COM3、COM2/COM4这两对串口都是由相同的中断（IRQ）来控制两个不同的I/O地址，因此在COM1和COM3（或COM2和COM4）上接的设备同时工作时就会出现IRQ地址上的冲突，从而导致其中的一个设备无法正常使用。内置猫在使用时占去了鼠标的IRQ。把小猫的工作端口改到COM4，使猫和鼠标使用不同的IRQ地址，然后重新启动，再拨号上网，故障终于消失了。

5-5-2 软件兼容性
1. 操作系统同软件或软件与软件间兼容性不好-——系统提示“程序执行了非法操作”

实例：

在用一个看书软件打印一本书并打到一半时，提示程序出错，重打则提示程序执行了非法操作，而且此时打印其他的文件也不行。关闭并重启动计算机后可以打印其他文件，用看书软件再打印书时还是提示程序执行了非法操作。

分析：

非法操作是Win98中比较常见的错误，这类错误一般是操作系统同软件或软件与软件间兼容性不好造成的，目前，解决这类问题比较多的办法是重新安装整套系统。当然，如果应用软件很重要，而且重装系统后问题依然存在，那只有使用替代软件或者是更换操作系统（比如Win98下不好用，可以使用Win2000，或Win95 OSR2试试）。另外，也有操作系统或应用软件同硬件兼容性不好的因素，但不是硬件损坏。曾经有过某个牌子的主板上不能使用PHOTOSHOP5.02中文版的现象。

2. Win98和Win2000的冲突

实例：

原来使用的操作系统是Win98 SE版，后来又安装了一个Win2000，安装后发现Win98的一些功能用不了（如系统工具中的系统信息），系统提示说一个DLL文件出错。

分析与处理：

这是由于将Win2000和Win98安装在同一个分区引起的，因为这样安装Win2000必须和Win98共享Program Files目录，在安装Win2000时就可能损坏Win98的部分系统文件，导致一些功能无法使用。可以通过Win98的安装盘提取这些文件并拷贝到相应目录中去。

3. 文件版本冲突

实例：

有时启动Win98时，或者启动某个程序时，系统会提示：“系统文件出错，下面的系统文件已经被最近运行过的程序替换成旧的版本，这些文件目前正在使用，无法自动修复，请退出Windows，然后重新启动，这样Windows才能正确运行，而且文件也能够自动修复。c:\win98\system\DDEML.DLL”。

分析与处理：

显然发生了文件版本冲突。执行“程序\附件\系统工具\系统信息”组件，单击“工具”菜单，选取“版本冲突管理程序”，选择对应的文件，单击“恢复所选文件”按钮即可解决问题。

5-5-3 无法保存CMOS数据
实例1：

PT－2200主板、AMI BIOS，开机出现“CMOS CHECKSUM BAD”的提示。须按“F1”进主板CMOS SETUP，存储CMOS然后退出，才可以使用。但下次开机，又出现上述提示。

实例2：

电脑每次开机启动后不管怎么按启动键主机都没反应，可是过一会就自己启动了，然而却显示CMOS checksum error—defaults loaded”这样的错误，按F1继续，进人windows一切正常，可是系统时间却变成了1999年1月 1日0:00了（每次都是这样），这样的问题只是在关机很久（比如说隔夜）再启动的时候才会发生，如果关机时间不长，再启动却一切正常。

分析与处理：

存储CMOS数据的芯片在开机状态时由主机电源供电；关机状态时由CMOS电池供电维持。CMOS CHECKSUM BAD（或error）含意是“CMOS校检失败”，可能原因有：

1. 估计是主板上安装的CMOS电池接触不良。重新安装好即可。

2. CMOS电池失效或容量不足。当断电不久时，可以依靠电池和电容中的残余电量维持CMOS数据的保存。关机后时间一长，残余电量将耗尽，CMOS数据就会消失。这种情况需要更换CMOS电池。

3. 病毒攻击CMOS导致CMOS数据改变，可通过杀毒来解决。

4. BIOS程序错误（病毒等原因），无法读取CMOS信息。须刷新BIOS数据。

5. 主板上CMOS供电电路故障，如电容损坏等，须检修主板。

5-5-4 系统资源低
实例：

开机时系统资源只有86％，运行一些软件后只有77％。而以前可以达到92％。

分析与处理：

Win98启动时依次执行以下的内容：config.sys→autoexec.bat→system.ini→win.ini→注册表中的“run”部分→启动组，为减少资源占用，可以运行msconfig.exe来调整上述内容中不需要执行的启动项目。

5-5-5 丢失桌面内容
实例1： 丢失任务栏

分析与处理：

有时由于过多的安装与卸载应用程序，不正常关机，非法操作等，都会造成任务栏被破坏的情况，这时不论你是按WIN键，还是按Ctrl＋Esc，或是用鼠标都不能重现任务栏，即使重启也一样，这时你可以运行Regedit.exe，打开注册表编辑器，在HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer下，有一个StuckRects主键，把它删除后重启就可以重现任务栏了。

实例2： 丢失桌面外壳（Shell）

分析与处理：大家在使用Windows的过程中，经常会遇到Explorer崩溃后丢失桌面外壳的情况，每次都要手工恢复桌面外壳。其实，只要在注册表中做一点修改，那么在Explorer崩溃之后，Windows就会自动恢复桌面。运行注册表编辑器regedit.exe，找到下面这个注册表子键：

HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Winlogon

修改键值：AutoRestartShell（如果它不存在，就在右边窗口点击鼠标右键，新建该键值）。这个键值的类型为REG_DWORD类型，把该值设置为1（0表示禁止自动恢复），这样在Explorer崩溃之后，Windows就会自动恢复桌面了。

5-5-6 任务栏中音量控制图标丢失
实例1：

微星6119主板， S3的PCI声卡，系统突然不认声卡了，换了几种型号的都无效，安装驱动程序后系统提示该硬件不存在，反复安装了许多遍亦无效，但声卡是好的。

分析与处理：

系统原来能正常工作说明不存在兼容性故障，声卡是好的也排除了硬件损坏的可能。系统报告硬件不存在，说明系统无法识别声卡，而声卡属即插即用设备，所以可从即插即用的设置上来查找原因。系统原来正常，安装Win98时能识别声卡，可知系统即插即用的驱动程序已安装（非声卡驱动程序），所以请检查CMOS中“PnP AND PCI SETUP”中“PnP OS Installed”是否设为“ENABLE”。在安装新板卡，比如ISDN卡、内置Modem等，经常会有“硬件不存在”的提示，把该项设置设为“ENABLE”即可。

实例2：

无法在任务栏中显示音量控制图标，音箱放不出声音。打开Win98中“多媒体\音频”时，系统提示声音硬件有问题，需从控制面板中安装或激活混音器设备。

分析与处理：

一般情况下，要在任务栏中显示音量控制图标，可在“控制面板\多媒体\音频”下，选中“在任务栏上显示音量控制”选项。但本例用此法无效。

可先将声卡驱动程序删除，方法是在“控制面板/系统/设备管理器”，将“声音、视频和游戏控制器”中的所有选项均删除，然后重新启动计算机。系统提示找到新硬件后，可根据提示安装声卡驱动程序。

如果还不行，可打开机箱，检查光驱与声卡之间连接的音频线是否接反或没有连接。

对于ISA声卡，还可先拔掉声卡正常开机一次再关机，再插上声卡，重新安装驱动程序。另外，还可试试将windows\ inf\下与该声卡对应的*.inf文件删除后，再安装驱动程序。

5-5-7 程序卸载不干净
实例：

Win98系统中，原来装的很多软件卸载后，在控制面板中的“添加/删除程序”中还是存在它们的名称，无法除去。

分析与处理：

通常是因为卸载方法不妥造成，如用了软件自带的uninstall功能进行卸载。可启动注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Windows\CurrentVersin\Unistall下，选中想要从“添加/删除程序”列表中删除的应用程序名，选择“编辑”菜单下的删除命令，而后关闭编辑器即可。可以选择以下方法处理：

● 使用工具软件，如RegCleaner，它可以清理与应用程序相关的注册表信息及DLL文件，还能备份及还原被清理出的表项。

● 手动清除软件残骸

用工具软件往往不能彻底清除软件卸载后留下的残骸，这时可以在注册表里删除它们，它们的位置在：

[HKLM \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Wom]

"DisplayName"="Windows优化大师"（添加-删除程序中的名字）

"UninstallString"="D:\\Wom\\setup.exe"（反安装程序位置）

[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MenuOrder\StartMenu\&Programs]

[HKLM \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run-]

[HKCU \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run-（或 RunServices-）]

[HKLM \Software]

● 利用注册表编辑器的查找功能

—— 用关键词查询内容, 如“超级解霸”，找到后，将相关表项删除。

5-5-8 鼠标不动
实例1： 串口鼠标，每次让计算机进入休眠状态，再将其唤醒，鼠标就不动了。

分析与处理：

一些杂牌主板兼容性不好，有时会和操作系统冲突。一般说来，串口鼠标在休眠后再唤醒时不能使用的可能性稍高于PS2口鼠标，可以试着换一个PS2口的鼠标试试。

实例2： 鼠标无故障，但在Win98中没有鼠标指针。

分析与处理：

多是由设备冲突引起的。先查看“设备管理器”中的鼠标设备，再确定鼠标是否正确连接于COM1接口，但此时设备管理器中提示COM1口使用的中断号为05，而在检查其它设备时发现IRQ5已经被声卡所占用，确定两者冲突后，一般需要修改声卡的中断。一般来说，COM1口的中断请求为4，声卡为5，Modem为3。

实例3：鼠标光标移动异常或不移动。

分析与处理：可能是中断冲突或鼠标的污垢问题。属于中断资源问题的，可以按实例2方法解决；否则需要对鼠标进行除垢处理。

5-5-9 CPU转接卡故障
实例1：

每天启动时，总要按机箱上的电源开关无数次，基本上每次都只是电源指示灯闪动一下。间或有几次硬盘能响一阵子，显示器却毫无反应。但是如果启动了以后，机器所有的运行都很正常。但有时还会出现关机重启不动的现象。

分析与处理：

首先可能是电源问题。从运行正常的机器上换来电源试试，故障依然。再检查显卡。因开机时，有时显示器没有显示。把显卡用于其他机器，一切正常。

看来主板存在问题，由于主板为Slot 1接口，赛扬466使用时必须配接转接卡，换一块转接卡后，系统启动运行正常，不再出现以前的故障现象。

实例2：

启动运行一切正常，也从没出现什么蓝屏、黑屏现象。只是机器在运行一段时间后，总会出现屏幕僵死的现象，按鼠标、键盘、Power键都没有反应。运行程序一般能坚持2小时～3小时“不死”，玩游戏时，基本上坚持不了半个小时。有时按了Reset键后，还会出现机器不能启动，屏幕无显示；或硬盘响了一阵后自动关机的现象。

分析与处理：

采用“插拔法”，在多次试验后，换了一块“转接卡”，问题得以解决。

把换下来的两块转接卡拿来一看，都是颜色暗淡，焊接点极不规则，看来是个真正的次品。因此在装机的过程中，不能忽视小小转接卡，它可是故障多发部位。

5-5-10 系统经常重启
实例：

主板是联想K7A，CPU为K7 550，内存为KingMax 64MB（PC133），显卡为TNT2/32MB，有时在运行程序时，系统频繁重新启动，而且越来越厉害，杀毒无效。另外，显示字符时，字体结构清楚，但笔划有轻微错位，部分窗口内错位严重。

分析与处理：

这类故障大多是由于电源质量不过关引起的，K7系统是一个耗电量很大的系统，对电源的要求较高，可以暂时更换一个大功率的电源，看看是否仍有类似的现象出现，另外，如果当地交流电网电压不稳，或电压过低，也会造成系统重启。字体笔划有错位可以升级显示驱动程序试试，TNT2显卡发热量很大，使用时要注意散热。

5-5-11 内存条烧坏
实例：

开机，屏幕一闪就黑掉了，PC喇叭不停地响。按RESET键重启后，除了隐约听到CPU风扇的风声外，机器就没有任何反应。

分析与处理：

计算机黑屏加上PC喇叭不停地响一般都是内存和显卡的毛病，主要是接触不良，一般拔下并重插或换个插槽就可解决。

检查机器内部各板卡上布满了厚厚的灰尘。已购机近两年，一定是灰尘导致某配件接触不良。将所有配件全部从机箱内取出，用小毛刷一一清扫，由于该机主板设计不合理，内存条紧挨着CPU，当CPU风扇工作时，尘土全部吹到了内存条上，而且越积越厚，越厚越硬。用酒精棉一点点地擦，发现它的线路板上有烧焦的痕迹——内存条烧坏了。当把所有配件，包括电源清扫干净。将各配件插好，更换新的内存条后，故障排除。

应该注意，灰尘和静电都是电子设备的大敌，板卡上灰尘过厚不利于元器件散热，天气潮湿时还容易引起电路局部短路。因此，定期清扫电脑是很有必要的。

5-5-12 超频故障
实例：

CPU超频使用后，显示器黑屏,只有电源指示灯亮着，重启动时，机器却点不亮了。

分析与处理：

CPU核心电压或工作频率设置不恰当都有可能引起黑屏。核心电压一直设定在2.0V（标准应该是2.2V，为了降温才调下来的）。由于主板没有CPU倍频跳线DIP开关之类的东西（只有CMOS中的软跳线）。所以想直接修改CPU电压和频率是不可能的了。

要使CMOS数据回到缺省值，除了将主板BIOS短路放电（这样较危险），还可以通过开关主板上的“CMOS RAM Clear Selector”钮(CMOS数据开关，主板厂商通过关闭它使主板在售出以前节约电池能源。在装机时打开它，CMOS显示数据为缺省值，以后也可以利用它来刷新CMOS数据,不过注意一定要断电操作)。

对于因超频过载引起的不能重新启动，也可将机器关掉半小时左右，待CPU冷却后再启动，可通过POST自检，待屏幕出现“Hit DEL if you want to run SETUP”，按“Del”，可进入CMOS修改核心电压和工作频率。

5-5-9 windows系统不能自动关机
1. windows系统自动关机的条件

软、硬条件：

（1）机箱电源为ATX电源

（2）BIOS芯片和主板控制芯片支持ACPI

（3）BIOS设置中，“ACPI function”和“APM”均设为“Enabled”

（4）win98及更高版本的操作系统

自动关机是指不通过电源的物理开关实现关机。自动关机是通过操作系统支持的ACPI（Advanced Configuration and Power Interface，高级系统配置和电源管理）技术来实现的（当然ACPI的功能不仅仅是自动关机）。ACPI是由英特尔、微软和东芝等多家公司共同开发的，可以在BIOS之上通过操作系统进行电源管理。该技术要求主板控制芯片和其他I／O芯片与操作系统建立标准联系通道，使操作系统可以通过瞬间软电源开关（MSPS：Momentary Soft Power Switch）进行电源管理。因此，只有在硬件（控制芯片）、电源（ATX电源）及操作系统（Win98以上版本）都支持ACPI技术的前提下，自动关机才能实现。因此，为了保证自动关机的实现，在BIOS设置中，必须把“ACPI function”设置为“Enabled”；同时必须启用APM（高级电源管理）功能。

自动关机是一个比较复杂的过程，它是由系统进程Csrss和Winlogon配合并调用关机函数ShutdownSystem来完成的，这个函数进一步调用 SetsystemPowerState关闭驱动程序和其它的当前执行程序子系统（如即插即用管理器、电源管理器、执行程序、IO管理器、配置管理器、内存管理器等）。此外，执行自动关机时，系统还要检查当前系统中各种外部设备的状态以及尚未关闭的应用程序的状态，处理各个数据缓冲器中的数据等。如果在上述工作中发生错误就不能正常关机。因此一般说来在关机之前应该使各种外设停止工作，关闭所有的应用程序后再行关机。

2. 自动关机失败的具体原因和处理办法

（1） 系统文件中自动关机程序有缺陷

为了确认是否是这个原因所致，可以作下述实验。在“开始／运行”中输人命令：rundll32 user.exe, exitwindows，看看能否正常关机。

如果在这个命令下可以正常关机，表示自动关机程序可能有某种缺陷，如果使用的是Win98系统，请在“开始／程序／附件／系统工具／系统信息／工具／系统文件检查器”（即sys.exe命令）检查系统文件的完整性和修补文件。如果采用其它系统（Me／2000／XP），也可在相应的项目中完成文件修补。如果修补文件仍然不能解决问题，只能重新安装系统。

如果运行“rundll32 user.exe, exitwindows”也不能正常关机，则可能是操作系统中某些系统程序有缺陷，但是处理办法仍然是修补系统或者重新安装系统。

（2） 病毒和某些有缺陷的应用程序或者系统任务有可能造成关机失败

首先查杀病毒，并在关机之前关闭所有的应用程序。由于有些应用程序是系统启动时加载的，因此可在“启动”菜单（在“开始／运行”中输人命令：“msconfig”）中逐个减去加载的程序，以便看看有无影响关机的文件（当然要重新启动之后才能生效）。

（3） 外设和驱动程序兼容性不好，不能响应快速关机。

可在“开始／运行”中输人命令：“msconfig”，在“常规”标签页中选择“高级”，在打开的窗口中选择“禁用快速关机”；如果原来已经启用“禁用快速关机”，先关闭它，重启后，再选择“禁用快速关机”。如果怀疑外设有故障，也可以逐个卸载外设进行检查，以便找到有影响的外设。

（4） 驱动程序损坏或设置不当

系统在退出前会关闭正在使用驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，驱动程序损坏或设置不当就可能造成无用的搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机时进入"控制面板"，双击"系统"，选择"设备管理器"标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序即可解决问题。

（5） 如果设置了在关闭Windows时使用声音文件，当该文件被破坏时也可以造成关机失败。

可在“控制面板／声音／事件”中选择“退出Windows”项，把声音名称设置为“无”。这样处理后如果能够正常关机，则表示的确是该原因所致，可重新安装声音文件供使用。

（6） 在使用AT电源的电脑上，Win98自动关闭时将提示“现在可以安全地关闭计算机了”，这个内容是由Windows目录下的“logos.sys”文件完成的，如果这个文件损坏则不能出现上述提示，而以文本形式提示：“you can now safely turn off your computer”，这也可能造成自动关机失败，恢复该文件即可。

（7） 安装winxP后不能正常关机，按下电源开关也不能关机又重新启动系统。

如果排除了七述各种原因后，有可能是其控制面板中的电源选项设置不正确，请检查你的设置，保证ACPI和APM能够正常工作。也有的主板系统BIOS中的APM（高级电源管理）和Win XP之间不完全兼容（以AMI BIOS为多），因此不能自动关机。选择关机却变成重新启动系统，在这种情况下只能手动关机了（接下电源开关保持4秒钟后放开，如果少于4秒钟则无效）。解决问题的根本办法是升级主板的系统BIOS，采用新的版本。

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